Медицина
Редизайн онлайн-записи для сети клиник
UX-аудит и переработка формы онлайн-записи для сети медицинских центров. Доля записей, доведённых до конца, выросла с 52% до 81%.
Ход работы
Задача, решение, результат
Задача
Сеть из 6 клиник теряла пациентов на этапе онлайн-записи: форма состояла из 11 полей на одном экране, не было выбора врача по специализации, а ошибки валидации появлялись только после отправки. До конца запись доводил лишь каждый второй посетитель.
Решение
Провели UX-аудит и юзабилити-тестирование с реальными пациентами. Разбили запись на 3 понятных шага, добавили выбор врача и свободных слотов в календаре, подсказки в реальном времени и подтверждение по SMS. Переработали интерфейс под людей старшего возраста — основную аудиторию клиники.
Результат
Доля завершённых записей выросла с 52% до 81%. Среднее время оформления сократилось с 4 до 1,5 минут. Нагрузка на колл-центр снизилась на 35% за счёт перехода пациентов в онлайн.
Контекст
Сеть многопрофильных клиник перевела запись в онлайн, но конверсия формы оставалась низкой. Аналитика показывала: пользователи доходили до формы, начинали её заполнять и уходили. Основная аудитория — пациенты 45+, для которых перегруженный интерфейс становился барьером.
Что мы сделали
- UX-аудит формы и анализ записей сессий (карта кликов и уходов)
- Юзабилити-тестирование с 8 пациентами разных возрастов
- Разбивка записи на 3 шага: специализация → врач и время → контакты
- Выбор свободных слотов в календаре вместо ручного ввода даты
- Подсказки и валидация в реальном времени, подтверждение по SMS
Результат
Доля завершённых записей выросла с 52% до 81%. Среднее время оформления сократилось с 4 до 1,5 минут. Колл-центр стал получать на 35% меньше звонков по записи — пациенты спокойно справляются сами.
Раньше половина пациентов бросала запись на полпути. После редизайна онлайн стал основным каналом, а регистратура наконец разгрузилась.
Интерфейс теряет пользователей?
Расскажите о продукте — найдём, где уходят пользователи.
Заказать UX-аудитРезультаты
Результат в цифрах
Показатели, которые отражают эффект.
Отзыв клиента
Раньше половина пациентов бросала запись на полпути. После редизайна онлайн стал основным каналом, а регистратура наконец разгрузилась.
Связанные услуги
Связанные услуги
Заявка
Хотите похожий проект?
Обсудим вашу задачу и формат запуска.